Trocas e Devoluções

Na Esya, queremos que você se sinta completamente satisfeita com a sua escolha!
E se precisar trocar ou devolver uma peça, o nosso processo é simples, transparente e humanizado.

1. Um mimo para você: a Primeira Troca é Grátis!

Para que compre com total tranquilidade e sem receio de errar o tamanho, a primeira troca do seu pedido é por nossa conta!

A Esya assume 100% do custo do frete de envio da primeira solicitação de troca.

(Nota: Caso ocorra uma segunda troca referente ao mesmo pedido ou pedido trocado, os custos de frete de envio e reenvio serão por conta do cliente).

👉 Acesse: https://esya.troque.app.br

2. Troca de Tamanho, Cor ou Modelo (Vale-Compras)

Prazo: Você pode solicitar a troca entre o 8º e o 30º dia após o recebimento do pedido.

Forma de Restituição: Todas as trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) são processadas exclusivamente via Vale-Compras (Cupom de Crédito) para uso no site.
Não haverá devolução do valor em dinheiro ou estorno no cartão para solicitações de troca feitas após o prazo legal de 7 dias.

Validade: Seu Vale-Compras tem validade de 6 (seis) meses e fica vinculado ao seu CPF.

1. Devolução por Arrependimento ou Cancelamento (Reembolso)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você deseja cancelar a compra e receber o reembolso integral do valor:

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega do pedido no seu endereço.

Restituição: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (Pix em até 5 dias úteis ou estorno no cartão de crédito).

1. Peças com Defeito de Fabricação

Conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (garantia legal para bens duráveis):

Prazo: Se sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Análise: Confirmado o defeito pela nossa análise técnica, faremos a troca pela mesma peça (sujeita a estoque) ou a emissão do reembolso integral.

1. Condições Obrigatórias para Envio da Peça

Para que sua solicitação seja aprovada, as peças devem cumprir os seguintes critérios:

Estar com as etiquetas e tags originais afixadas;

Estar sem indícios de uso, lavagem, odores ou alterações (como bainhas e ajustes);

Estar acompanhada da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.

1. Como Solicitar (Central Automatizada)

Para tornar seu atendimento rápido e sem burocracia, acesse nossa Central de Trocas:

👉 Acesse: https://esya.troque.app.br

2. Informe o número do seu pedido e o e-mail/CPF cadastrado na compra.

3. Selecione as peças, o motivo e siga as instruções na tela.

4. Você receberá instantaneamente no seu e-mail o código de postagem gratuita dos Correios.

Ainda está com dúvidas?

Fale com a Esya!

Nossa equipe está pronta para te atender com cuidado e atenção em cada detalhe.

E-mail: [email protected]